통화내역을 엑셀로 내려받으면 가게 장부가 돼요

밤 10시, 가게 불을 반쯤 끄고 포스 정산을 눌러요. 카드 몇 건, 현금 몇 건, 배달 몇 건. 오늘 하루가 숫자로 정리돼요. 그런데 문득 궁금해져요. 오늘 전화는 몇 통이었더라. 받은 건 몇 통이고, 놓친 건 몇 통이었더라.

매출은 마감이 되는데 전화는 마감이 안 돼요. 예약도 주문 변경도 길 묻는 문의도 전부 전화로 오는데, 그 기록은 어디에도 정리돼 있지 않죠. 050 가게 번호를 쓰면 이 빈칸이 채워져요. 통화내역이 쌓이고, CSV로 내려받으면 그대로 가게 장부가 되거든요.

가게 전화는 늘 정산 밖에 있었어요

개인폰으로 가게 전화를 받아온 사장님이라면 폰의 통화 기록을 떠올려 보세요. 손님 전화와 거래처와 가족과 스팸이 한 줄로 섞여 있어요. 어디까지가 가게 일인지 갈라낼 방법이 없죠. 가게 번호를 개인 번호와 나누는 순간 이 목록부터 갈라져요. 050 번호로 온 전화는 전부 가게 전화니까요.

갈라진 목록에는 결과까지 남아요. 연결됨, 부재중, 통화 중, 결번, 알 수 없음. 다섯 가지로 구분되니 바빠서 못 받은 전화도 목록에서 사라지지 않아요.

가게 번호 통화내역

• 연결됨 010-3●●●-●●●● 오후 2:14
• 부재중 010-8●●●-●●●● 오전 11:02
• 연결됨 010-5●●●-●●●● 어제

말로 받은 주문이 걱정이라면 통화 녹음을 켜두면 돼요. 안내 멘트가 나간 뒤 통화가 녹음되고, 통화내역에서 다시 들어볼 수 있어요.

CSV로 내려받으면 기록이 판단이 돼요

통화내역은 CSV 파일로 내려받을 수 있어요. 엑셀이나 스프레드시트에서 열리는 형식이라, 매출 파일 옆에 나란히 두면 돼요.

파일로 보면 화면으로 볼 때와 다른 게 보여요. 전화가 몇 시에 몰리는지 세어보면 브레이크 타임을 언제 둘지 감이 와요. 부재중이 유난히 많은 요일이 있으면 그날 손이 모자란다는 뜻이고요. 지난주에 전단 500장을 돌렸다면, 이번 주 통화 수가 그 답이에요. 감으로 하던 판단이 숫자로 넘어와요.

보관 자체도 일이에요. 폰을 바꾸든 매장을 옮기든, 내려받아 둔 파일은 가게 컴퓨터에 그대로 남아요. 전화로 오간 하루하루가 파일 한 줄씩으로 쌓이는 거죠.

세팅이라고 할 것도 없어요

이 장부를 만들려고 따로 할 일은 없어요. 050 가게 번호로 전화를 받는 것, 그게 전부예요. 통화내역은 알아서 쌓여요. 정리하고 싶어질 때 내려받으면 되고요. 가게 번호가 아직 없다면 결제 없이 7일 동안 무료로 써볼 수 있으니, 일주일 치 전화가 어떻게 기록되는지부터 구경해 보세요.

내일 밤 마감 때는 포스 옆에 하나가 더 생겨요. 카드 몇 건, 현금 몇 건, 그리고 전화 몇 통. 가게의 하루가 이제 전화까지 닫혀요.